So erreichen Sie unser Support Team

Für uns zählt jedes Anliegen, ob Einzahlung, Bonusfrage oder Verifizierung. Unser Team ist 24/7 erreichbar und antwortet meist in wenigen Minuten. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere Reaktionszeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Zwei Kanäle decken bei Ohmyspins Casino alles ab: der Live-Chat für dringende Anliegen und die E-Mail für Fragen mit Anhängen. Beide sind rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live-Chat direkt auf der Seite

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, egal ob am Desktop oder am Handy. Sie brauchen kein separates Konto, es genügt Ihr Spielername, damit wir Ihre Anfrage sofort Ihrem Account zuordnen können. In der Spitzenzeit zwischen 18 und 22 Uhr kann die Wartezeit auf wenige Minuten ansteigen, danach geht es wieder schneller.

E-Mail für alles mit Nachweis

Wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Dokumente mitschicken wollen, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Geben Sie bitte Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID an, dann müssen wir nicht nachfragen und sparen Ihnen einen Nachrichtenumlauf.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen, Boni und Technik selbst. Diese Anliegen lösen wir am häufigsten direkt im ersten Kontakt:

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits bis 5.000 EUR pro Tag
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen (35x), Reload-Angebote und Cashback
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anmeldefehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie es unserem Team direkt. Wir richten Limitierungen ein oder leiten eine Selbstsperre ein. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut; die Adressen dieser Stellen finden Sie auch in unserem Verantwortungsbereich. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Etwa jeder dritte Anruf bei uns betrifft eine Frage, die sich damit in unter einer Minute selbst klären lässt:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungsdauern (0 bis 72 Stunden) und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, ob Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter "Kassenverlauf", ob eine Einzahlung schon gebucht ist, bevor Sie uns eine fehlende Zahlung melden

Was Sie bei der Anfrage beilegen

Haben Sie die drei Checks gemacht und keine Lösung gefunden? Dann halten Sie drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus dem Kassenverlauf. Mit diesen Angaben klären wir den Großteil der Fälle im ersten Kontakt.

Unsere Firmenzentrale und Lizenz

Ohmyspins Casino wird von der Araxio Development N.V. betrieben, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Formelle Korrespondenz wie Beschwerden oder Dokumente per Post senden Sie an unsere Zentrale: Araxio Development N.V., E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao. Für rechtlich relevante Schreiben empfehlen wir zusätzlich eine Kopie an [email protected], damit unser Team die Bearbeitung sofort starten kann.

Presse und Partneranfragen

Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder wollen geschäftlich mit uns kooperieren? Dann nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Support von Ohmyspins Casino auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat und die E-Mail sind 24/7 besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Antwortzeiten im Chat liegen in der Regel unter 2 Minuten.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir bieten keine Telefon-Hotline an. Im Live-Chat können Sie auf Wunsch einen Rückruf anfordern, sobald ein Mitarbeiter frei ist. Für alles Weitere erreichen Sie uns unter [email protected].

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Mit Benutzername und Transaktions-ID in der Anfrage geht die Bearbeitung noch zügiger.

An wen wende ich mich bei Problemen mit der Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat. Prüfen Sie vorher im Profil, ob Ihr KYC-Status vollständig ist, da Auszahlungen erst nach Verifizierung freigegeben werden.

Kann ich im Support Limits setzen oder eine Pause einlegen?

Ja, unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren direkt für Sie ein. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.